Support durable.
Envoyé en quatre-vingt-dix secondes.
La loi européenne parle de « support durable » et exige l’accusé de réception « sans retard injustifié ». Nous lisons cela ainsi : deux e-mails vérifiés et authentifiés à l’envoi — un au consommateur, un à vous — dans les quatre-vingt-dix secondes après l’envoi. HTML plus texte brut. Chaque envoi est consigné pour pouvoir être prouvé par la suite.
Trois étapes. Aucune manipulation.
L’envoi arrive
Le consommateur clique sur l’étape 2 — « Confirmer la rétractation ». Nous vérifions les informations saisies, enregistrons l’écriture de façon sécurisée et envoyons aussitôt deux e-mails. Durée totale : moins de quatre-vingt-dix secondes dans 95 % des cas.
Accusé de réception au consommateur
Un e-mail contenant la formulation complète de la rétractation, la date, l’heure, la référence de commande et le contact de la boutique. HTML plus texte brut. Authentifié à l’envoi pour une bonne distribution. La loi appelle cela un « support durable » — nous le livrons sans discussion.
Notification à vous
En parallèle, un second e-mail arrive chez vous avec le nom, le contact, le numéro de commande, le texte libre et un lien direct vers le tableau de bord. Vous n’avez pas à fouiller votre boîte mail, vous n’avez pas à deviner, vous n’avez qu’à cliquer.
Au consommateur
- Formulation complète de la déclaration de rétractation
- Horodatage de réception à la seconde près
- Référence de commande, si renseignée dans le formulaire
- Contact de la boutique pour les questions — pas le nôtre
- Pièce jointe PDF avec preuve d’audit (feuille de route T3 2026)
À vous, le commerçant
- Nom du client et moyen de contact (e-mail ou téléphone)
- Référence de commande plus texte libre du formulaire
- Horodatage et lien vers une preuve infalsifiable, recevable en justice
- Lien de connexion directement vers la vue détaillée
- Envoi consigné pour pouvoir être prouvé par la suite
D’où viennent physiquement nos e-mails
Nous n’envoyons qu’via des prestataires de messagerie soigneusement choisis et basés en Europe — en Allemagne (Falkenstein et Francfort) et en France (Paris). Délibérément pas via des services de messagerie basés aux États-Unis — cela ferait sortir de l’UE les données de vos clients, et au regard du RGPD nous ne le voulons pas. Une authentification correcte de l’expéditeur est pour nous obligatoire, pas optionnelle, afin que les e-mails arrivent bien au lieu de finir en spam.
Ne plus jamais envoyer de confirmations à la main
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